Programme

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Le travail des ombudsmans: assurer l’imputabilité des gouvernements et des organisations

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Programme

Veuillez noter que certaines séances présentées en Anglais offriront de l’interprétation simultanée. Ces séances seront identifiées dans le programme final.

Programme Final

 

En Bref

Le lundi 15 mai

8 h – 9 h Inscription et déjeuner continental

Foyer des Provinces – niveau 4 (Hôtel Westin)

9 h – 9 h 15 Accueil et allocution d’ouverture

9 h 15 – 10 h Allocution principale

Paul Dubé, ombudsman de l’Ontario

Modèle différent, même objectif : comment des modèles variés de rôle de l’ombudsman peuvent entraîner des changements positifs

10 h – 10 h 50 Séances d’apprentissage simultanée

Séance #1Comment présenter de difficiles recommandations
Ian Darling, ombudsman, bureau de l’ombudsman du New Home Buyer, Tarion Warranty Corporation

Séance #2 – Présentation d’une étude sur l’impact des ombudsmans sur les campus universitaires et collégiales au Canada
Lucie Allaire, ombudsman, Université d’Ottawa

Séance #3 – Conduite de l’industrie et rôle d’ombudsman
Brigitte Goulard, commissaire adjointe de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

10 h 50 – 11 h 10 Pause de résautage

11 h 10 – 12 h 00 Séances d’apprentissage simultanées

Séance #4 – Comment préserver votre santé psychologique en tant qu’ombudsman?
Marie-Claude Pelletier, présidente, Groupe LEVA
France St-Hilaire, professeure agrégée, École de gestion, Université de Sherbrooke

Séance # 5 – Politique d’espaces sécuritaires
Julie Boncompain, ombudsman associé, Université de Concordia

Séance #6 – Résolution des plaintes de « bout en bout » dans le domaine bancaire
Dana Di Bartolo, ombudsman, BMO Groupe financier
Sarah Bradley, ombudsman et chef de la direction, Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)

12 h – 13 h Dîner de résautage

13 h – 13 h 45 Allocution principale

L’honorable juge Mary Ellen Turpel-Lafond, Cour provincial de la Saskatchewan et ancienne responsable de la protection des enfants et des jeunes en Colombie-Britannique.

Les plaisirs et les menaces de la surveillance indépendante des services gouvernementaux pour les enfants et les jeunes vulnérables.

14 h – 14 h 50 Séances d’apprentissage simultanées

Séance #7 – Dénoncer ce qui ne tourne pas rond : Le bon choix n’est pas toujours facile à faire
Joe Friday, Commissariat à l’intégrité du secteur public

Séance #8 Initiative de pratique réparatrice à l’Université de l’Alberta : faire progresser l’équité et la responsabilisation chez les étudiants de cycles supérieurs et les boursiers postdoctoraux
Marc Johnson, ombudsman des étudiants de premier cycle, Université de l’Alberta
Natalie Sharpe, bureau de l’Ombudmsan des étudiants, Université de l’Alberta

Séance #9 – La santé psychologique en milieu de travail : quels sont les rôles de l’ombudsman?
Marie-Claude Pelletier, présidente, Groupe LEVIA
France St-Hilaire, professeure agrégée, École de gestion, Université de Sherbrooke

14 h 50 – 15 h 10 Pause de résautage

15 h 10 – 16 h Séances d’apprentissage simultanées

Séance #10 –Prévenir l’escalade : comment faiboncompre face aux plaignants difficiles
Amy Fish, ombudsman, Université de Concordia

Séance #11 – Sujets d’actualité dans l’éducation supérieure
Alfredo Sánchez Castañeda, Defensor, Universidad Nacional Autónoma de México
Martine Conway, ombudsman, Université de Victoria

Séance #12 – L’évolution des plaintes aux ombudsmans : analyse des facteurs concomitants (presentation bilingue)
Jean Marleau, directeur, Mesure du rendement, Commissariat aux langues officielles
Marcel Fallu, vérificateur principal, Mesure du rendement, Commissariat aux langues officielles

16 h 30 – 18 h AGA du FCO et élection des membres du Conseil d’administration

18 h – 20 h Réception

Rejoignez vos collègues pour des apéritifs délicieux, des boissons et de la conversation.
Co-animé par le bureau de l’Ombudsman de l’Ontario et l’Institut international de l’Ombudsman

Le mardi 16 mai

8 h 30 – 9 h Inscription et déjeuner continental

Foyer des Provinces – niveau 4 (Hôtel Westin)

9 h – 9 h 45 Allocution principale

Madeleine Meilleur, ancienne députée d’Ottawa/Vanier, ministre déléguée aux Affaires francophones et Procureure générale de l’Ontario.

La création du poste de Commissaire aux services en français: Passer de la loi à l’action.

10 h – 10 h 50 Séances d’apprentissage simultanées

Séance #13 – Le programme Core StrengthsMC :: créer une culture de responsabilisation
Madalena Coutinho, associée principale et facilitatrice agréée, Personal Strengths Canada

Séance #14 Réagir aux risques en contexte d’études supérieures : l’ombudsman des étudiants en tant que catalyseur de changements systémiques
Deborah Peach, ombudsman des étudiants, Queensland University of Technology (Australie)

Séance #15 – Modifier les attentes vis-à-vis des ombudsmans dans cette ère de réseaux sociaux et de médias de masse : opportunités et défis
Charles Murray, Ombud Nouveau-Brunswick
Ashley Bursey, bureau de l’ombudsman de l’Ontario

10 h 50 – 11 h 10 Pause de résautage

11 h 10 – 12 h Séances d’apprentissage simultanées

Séance #16 Difficiles ou différents? Discussion sur l’équité relationnelle et l’équité tout court avec les clients
Natalie Sharpe, directrice, bureau de l’ombudmsan des étudiants, Université de l’Alberta
Carter MacDonald, ombudsman, collège Camosun, Colombie-Britannique

Séance #17 – La citoyenneté active et les droits des étudiants en Europe : le rôle grandissant de l’ombudsman
Josef Leidenfrost, ombudsman des étudiants de l’Autriche

Séance #18 Promouvoir l’équité et la responsabilisation dans le secteur municipal de la Saskatchewan
Mary McFadyen QC, ombudsman de la Saskatchewan
Janet Mirwaldt, ombudsman adjointe de la Saskatchewan

12 h – 12 h 45 Dîner

12 h 45 – 13 h 30 Allocution principale

Peter Tyndall, Président de l’Institut international l’Ombudsman

Le rôle en évolution de l’ombudsman : nouvelles responsabilités, nouvelles perspectives

13 h 30 – 14 h 20 Séances d’apprentissage simultanées

Séance # 19 Démêler la grosse balle de laine : importante enquête initiée par un comité législatif en Colombie-Britannique
Jay Chalke, ombudsman de la Colombie-Britannique

Séance #20– L’usure de compassion : le coût de la bienveillance
Amanda Rocheleau, travailleuse sociale autorisée et spécialiste en usure de compassion

Séance #21 Panel sur l’apport des modes de prévention et de règlement des différends
Modérateur : Christopher Schultz, enquêteur, Commissariat à l’information du Canada
Marc-André Bujold, directeur des enquêtes, Commissariat à l’information du Canada
Andrea Schwartz, chef d’équipe en médiation, Commissariat à l’information et à la protection de la vie privée/Ontario

14 h 20 – 15 h Pause de résautage

15 h – 16 h 30 Groupe de discussion « Protéger l’indépendance des institutions canadiennes »

Modérateur : Lorne Sossin, doyen, Osgoode Hall Law School

Nora Farrell, ombudsman, Université de Ryerson et Présidente du FCO

Renu Mandhane, commissaire en chef de la Commission ontarienne des droits de la personne

Kevin Page, président et le PDG de l’Institut des finances publiques et de la démocratie de l’université d’Ottawa

Howard Sapers, conseiller indépendant pour les services correctionnels, ancien enquêteur correctionnel du Canada

16 h 30 – 18 h 30 AGA de l’AOUCC

Souper en petits groupes

Le mercredi 17mai

8 h 15 – 8 h 45 Déjeuner continental

Foyer des Provinces – niveau 4 (Hôtel Westin)

9 h – 9 h 45 Allocution principale

Kevin Fenwick, ancien sous-ministre de la Justice et sous-procureur général de la Saskatchewan, ancien ombudsman de la Saskatchewan.

L’envers du microscope – réflexions d’un ancien sous-ministre

10 h – 10 h 50 Séances d’apprentissage simultanées

Séance # 22 – Rejoindre son public à l’ère numérique
Sharon Squire, ombudsman ajointe des vétérans, directrice exécutive, bureau de l’Ombudsman des vétérans

Séance # 23 Des campus sécuritaires, équitables, justes et sains : les politiques internes sur la violence sexuelle assurent-elles des établissements postsecondaires responsables?
Natalie Sharpe, directrice, bureau de l’ombudmsan des étudiants, Université de l’Alberta
Carter MacDonald, ombudsman, collège Camosun, Colombie-Britannique

Séance # 24 – Qu’en pensent les tribunaux? Les développements récents en droit administratif
John Craig, partenaire, Fasken Martineau et professeur adjoint, Université Western

10 h 50 – 11 h 10 Pause de résautage

11 h 10 – 12 h 00 Séances d’apprentissage simultanées

Séance # 25 – Les éléments d’une présentation d’excuses efficace
Lynne Casgrain, commissaire aux plaintes et à la qualité (ombudsman), Centre universitaire de santé McGill (CUSM)
Rosemary Steinberg, commissaire aux plaintes /Ombudsman CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal

Séance # 26 – L’optique de l’équité
Guy Parent, Ombudsman des vétérans

Séance #27 – Conseils pour la préparation et la réalisation d’entrevues avec des témoins
Laura Pettigrew, avocate principale, Bureau de l’ombudsman Ontario

12 h 30 – 13 h 30 Clôture de la conférence et dîner

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