Programme

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Le travail des ombudsmans: assurer l’imputabilité des gouvernements et des organisations

 

Programme

Télécharger le programme préliminaire (rév. 14 mars) (en anglais, le français à suivre)

 

En Bref

Le lundi 15 mai

8 h – 9 h Inscription et déjeuner continental

9 h – 9 h 15 Accueil et allocution d’ouverture – coprésidents de la conférence

Lori Ciani, Amex Canada Inc. et Banque Amex du Canada
Thomas Irvine, (retraité)
Shirley Nakata, Université de la Colombie-Britannique

9 h 15 – 10 h Allocution principale

Different model, same objective: How varying ombudsman models can effect positive change

Paul Dubé, ombudsman de l’Ontario

10 h – 10 h 50 Séances d’apprentissage simultanée

Séance #1How to Deliver Difficult Recommendations
Ian Darling, ombudsman, nouveau bureau de l’Ombudsman d’accession à la propriété, Tarion Warranty Corporation

Séance #2 Presentation of a study by ACCUO
Lucie Allaire, ombudsman, Université d’Ottawa

Séance #3 – Title TBC
Brigitte Goulard, commissaire adjointe de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

10 h 50 – 11 h 10 Pause de résautage

11 h 10 – 12 h 00 Séances d’apprentissage simultanées

Séance #4 – Comment préserver votre santé psychologique en tant qu’ombudsman?
Marie-Claude Pelletier, présidente, The Levia Group
France St-Hilaire, professeure agrégée, Université de Sherbrooke

Séance # 5 Safe Space Policy/Social Media versus Principles of Fairness
Julie Boncompain, ombudsman associé, Université de Concordia

Séance #6 – End to End Complaints Process in Banking
Dana Di Bartolo, ombudsman, BMO Groupe financier
Sarah Bradley, ombudsman et chef de la direction, Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)

12 h – 13 h Dîner de résautage

13 h – 13 h 45 Allocution principale

L’honorable juge Mary Ellen Turpel-Lafond, Cour provincial de la Saskatchewan et ancienne responsable de la protection des enfants et des jeunes en Colombie-Britannique.

14 h – 14 h 50 Séances d’apprentissage simultanées

Séance #7 – TBC

Séance #8 The Restorative Practices Initiative (RPI) at the University of Alberta: Advancing Fairness and Accountability in the Graduate Student and Post-Doctoral Fellow Communities
Marc Johnson, ombudsman des étudiants de premier cycle, Université de l’Alberta
Natalie Sharpe, bureau de l’Ombudmsan des étudiants, Université de l’Alberta
Carter MacDonald, ombudsman, collège Camosun en Colombie-Britannique

Séance #9 – La santé psychologique en milieu de travail : quels sont les rôles de l’ombudsman?
Marie-Claude Pelletier, présidente, The Levia Group
France St-Hilaire, professeure agrégée, Université de Sherbrooke

14 h 50 – 15 h 10 Pause de résautage

15 h 10 – 16 h Séances d’apprentissage simultanées

Séance #10 – Preventing Escalation: Dealing with Difficult Complainants
Amy Fish, ombudsman, Université de Concordia

Séance #11 – Hot Topics in Higher Education from Canadian and International Ombuds
Martine Conway, ombudsman, Université de Victoria

Séance #12 – Trends in Complaints to Ombudsmen: Analysis of Related Factors
Jean Marleau, directeur, Mesure du rendement, bureau du Commissariat aux langues officielles
Marcel Fallu, vérifcateur principal, Mesure du rendement, bureau du Commissariat aux langues officielles

16 h 30 – 18 h AGA du FCO et élection des membres du Conseil d’administration

Présentation par la récipiendaire de la bourse de recherche et partenaire de recherche du FCO, Marina Pavlovic (Université d’Ottawa) sur son project sur le thème «Ombudsmans du secteur privé et accès à la justice : une étude de cas des secteurs des finances, des télécommunications et du transport aérien du Canada».

18 h – 20 h Réception de bienvenue

 

Le mardi 16 mai

8 h 30 – 9 h Déjeuner continental

9 h – 9 h 45 Allocution principale

Madeleine Meilleur, ancienne députée d’Ottawa/Vanier, ministre déléguée aux Affaires francophones et Procureure générale de l’Ontario.

10 h – 10 h 50 Séances d’apprentissage simultanées

Séance #13 – Core Strengths™: Create a Culture a Culture of Accountability
Madalena Coutinho, associée principals et facilitatrice certifiée, Personal Strengths Canada

Séance #14 Responding to risks in higher education: the Student Ombudsman as a catalyst for systemic change
Deborah Peach, ombudsman des étudiants, Queensland University of Technology (Australie)

Séance #15 – Changing Expectations on Ombuds in the Era of Mass and Social Media: Opportunities and Challenges
Charles Murray, ombudsman du Nouveau-Brunswick

10 h 50 – 11 h 10 Pause de résautage

11 h 10 – 12 h Séances d’apprentissage simultanées

Séance #16 Difficult or Different?: A Discussion around Relational and Equitable Fairness when Working with Clients
Natalie Sharpe, directrice, bureau de l’Ombudmsan des étudiants, Université de l’Alberta
Carter MacDonald, ombudsman, collège Camosun en Colombie-Britannique

Séance #17 – Active Citizenship and Students’ Rights in Europe: The Growing Role of Ombudsmen
Josef Leidenfrost, ombudsman des étudiants de l’Autriche

Séance #18 – Promoting Fairness and Accountability in Saskatchewan’s Municipal Sector
Mary McFadyen QC, ombudsman de la Saskatchewan
Janet Mirwaldt, ombudsman adjointe de la Saskatchewan

12 h 15 – 13 h 30 Dîner et Conférencier principal

Peter Tyndall, Président de l’Institut international l’Ombudsman

13 h 30 – 14 h 20 Séances d’apprentissage simultanées

Séance # 19 Untangling a Big Ball of Yarn: BC’s experience with a major investigation initiated by a legislative committee
Jay Chalke, ombudsman de la Colombie-Britannique

Séance #20– Compassion Fatigue: The Cost of Caring
Amanda Rocheleau, travailleuse sociale autorisée et spécialiste en usure de compassion

Séance #21 Panel on alternative dispute resolution which focuses on the interest, goals and needs of the parties
Marc-André Bujold, Chef des opérations, RPRL, Commissariat à l’information du Canada

14 h 20 – 15 h Pause de résautage

15 h – 16 h 30 Groupe de discussion « Protéger l’indépendance des institutions canadiennes »

Howard Sapers, conseiller indépendant pour les services correctionnels, ancien enquêteur correctionnel du Canada

Renu Mandhane, commissaire en chef de la Commission ontarienne des droits de la personne

Kevin Page, président et le PDG de l’Institut des finances publiques et de la démocratie de l’université d’Ottawa

Lorne Sossin, doyen, Osgoode Hall Law School

16 h 30 – 18 h AGA de l’AOUCC et élection des membres du Conseil exécutif

Souper en petits groupes

Le mercredi 17mai

8 h 15 – 8 h 45 Déjeuner continental

9 h – 9 h 45 Allocution principale

Kevin Fenwick, ancien sous-ministre de la Justice et sous-procureur général de la Saskatchewan, ancien ombudsman de la Saskatchewan.

10 h – 10 h 50 Séances d’apprentissage simultanées

Séance # 22 – Reaching Audiences in the Digital Age
Sharon Squire, ombudsman ajointe des vétérans, directrice exécutive, bureau de l’Ombudsman des vétérans

Séance # 23 Safe, Equitable, Fair, and Healthy Campuses: Are We Making Post-Secondary Institutions Accountable through Stand-Alone Sexual Violence Policies?
Natalie Sharpe, directrice, bureau de l’Ombudmsan des étudiants, Université de l’Alberta
Carter MacDonald, ombudsman, collège Camosun, Colombie-Britannique

Séance # 24 – Title TBC
John Craig, partenaire, Fasken Martineau

10 h 50 – 11 h 10 Pause de résautage

11 h 10 – 12 h 00 Séances d’apprentissage simultanées

Séance # 25 – Elements of an effective apology
Lynne Casgrain, commissaire aux plaintes et à la qualité (ombudsman), Centre universitaire de santé McGill (CUSM)
Rosemary Steinberg, commissaire aux plaintes /Ombudsman CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal

Séance # 26 – The Fairness Lens
Guy Parent, Ombudsman des vétérans

Séance #27 – Tips for preparing for and conducting witness interviews
Laura Pettigrew, avocate principale, Ombudsman Ontario

12 h 30 – 13 h 30 Clôture de la conférence et dîner

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