Publications

Publications/recherches

• Industry Ombuds and Access to Justice: A Case Study of the Canadian Financial, Telecommunications, and Air Travel Sectors (par Marina Pavlovi, juin 2020, en anglais)
• The Future of Ombudship in Canada, Par: Howard Sapers et Daniel Johns (article originalement publié le 3 novembre 2020 par Policy Magazine)
• Communication efficace : éliminer les communications mal comprises et mal interprétées, Par : Sherra Profit – Ombudsman des contribuables

Jurisprudence

• Board of Police Commissioners for the city of Saskatoon et al. and Tickell (en anglais seulement)
• Friedmann and Attorney General for British Columbia (en anglais seulement)
• Levey v. Friedmann (en anglais seulement)
• Ombudsman of Ontario and Ministry of Financial Institutions (en anglais seulement)
• Ombudsman of Ontario and The Queen in right of Ontario (en anglais seulement)
  
  

Suggestions de lecture

• Hyson, Stewart, (ed.) Provincial and Territorial Ombudsman Offices in Canada (Toronto: University of Toronto Press, 2009).
• Jones, Gareth, Conducting Administrative, Oversight and Ombudsman Investigations, (Aurora, ON: Canada Law Books, 2009).
• Levine, Greg, Ombudsman Legislation in Canada: An Annotation and Appraisal (Toronto: Carswell, 2012).
• Levine, Greg, Administrative Justice and the Local Ombudsman (Chapter 4) in Municipal Ethics Regimes (St. Thomas: Municipal World, 2009).
• Levine, Greg, Administrative Justice and the Ombudsman Plan in Canada (Chapter 3) in The Law of Government Ethics – Federal, Ontario and British Columbia (Aurora: Canada Law Book, 2007).
• Ziegenfuss, James T. & O’Rourke, Patricia, The Ombudsman Handbook: Designing and Managing An Effective Problem Solving Program, (North Carolina: McFarland and Co. Inc., 2010).

Rapports annuels

• Consultez cette section du site. 
  
  

Ressources

• Guide pratique sur l’équité décisionnelle, Ombudsman de Montréal, 2018
• Comment créer un bureau d’ombudsman: Guide à l’intention de l’institution ou de l’administrateur(trice) intéressé(e) à promouvoir la fonction d’ombudsman sur le campus, l’Association de ombudsmans des universités et collèges du Canada (AOUCC)
• Complaint Handling Guide, Setting up Effective Complaint Resolution Systems in Public Organizations, Office of the BC Ombudsperson, December 2020.